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买的是LED电视送来的却是LCD

2018-09-15 09:49:34

新冰箱用一天壁板冻裂了、美容院美容却把皮肤美成白癜风、定做五套木门四套有毛病、想在114查号先得听段广告……昨天,辽宁省工商局发布了2011年度辽宁省工商系统十大消费维权实例,涉及定制家具、美容产品、家电、通迅等各个领域。以下是其中的典型案例:

案例一 定做五套木门四套有毛病

【基本事实】:2011年5月,消费者邢某到沈阳市铁西区工商局申诉,称其于3月19日在铁西区橱柜门业精品城“家仕得”店定制了五套衣柜,其中四套出现了质量问题,一是尺寸测量错误,造成柜体及门改尺返工;二是实木门油漆质量差,表面不平;三是百叶门木质无花纹,与样柜纹理不一致;四是百叶门边框和柜体边框为实木复合结构,并非为定购时要求的纯实木橡木材质。

接到申诉后,铁西区工商局派专人负责调查处理此事。经查,商家量错尺寸导致改尺返工属实,关于油漆质量及木质纹理不符等属于争议问题,经工商人员多次调解,双方最终达成协议:由店方赔偿消费者邢某4000元。双方对此结果均表示满意。

【消费提示】:为有效避免纠纷,消费者在定制家具时,一定要与经营者对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货、保修等重要内容进行详细约定;消费者购买家具时,要尽量选择信誉度较高的生产经营企业,对所购家具要详细了解产品的标识、使用说明、注意事项、有效期内的检测报告等相关资料。消费者要保存好相关书面合同,以便日后维权。

案例二 美容之后 皮肤出现白癜风

【基本事实】:2011年9月4日,消费者李某到盖州市工商局申诉,称其于3月4日在盖州市某商场内的“菁悦”美容院美容,因使用其提供的“菁悦”系列美容产品,脸部皮肤受损,经医院鉴定为白癜风,要求美容院赔偿损失。

工商人员在调查核实后,对双方进行了调解,达成了调解协议,美容院一次性赔偿消费者各种费用25000元,消费者表示满意。

【消费提示】:消费者相对来说是一个弱势群体,在受到人身财产伤害时有时很难自行解决。提醒广大消费者,当合法权益受到侵害时,应及时到工商部门依法维权。

案例三 买LED电视送货却成LCD

【基本事实】:2011年12月,消费者宋某到阜蒙县工商局申诉,称其几天前在阜蒙县某电器商行以4544元的价格购买一台某品牌LED液晶电视一台,当晚开箱发现是LCD,要求商家退换,商家却以电视机功能相同为由拒绝。

阜蒙县工商局受理申诉后,工商人员立即到商场调查取证,了解情况属实后,责令经销商为消费者退回了4544元全款。

【消费提示】:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”本案中,阜蒙县某电器商行应当承担相应的责任。消费者在购买商品时要认真查验商品,并索要发票、信誉卡、保修卡等,以便出现问题时能够更好维权。

案例四 皮草店虚假宣传充名牌

【基本事实】:2011年9月26日,消费者王某到灯塔市工商局佟二堡分局申诉,称其于9月23日在灯塔市某皮革名店购买一件裘皮服装,该服装原料等级与产品简介内容不符,且腰带损坏,要求退还货款。

经调查核实,灯塔市某皮革名店于9月1日起在没有任何合法手续和证明材料的情况下,为了提高裘皮服装商品知名度,擅自在本地制作并使用产品简介,内容为:“本公司出品之高级皮草系列均采用世界顶级水貂,由世界毛皮顶级设计行负责提供,专为适于欧洲、亚洲人身设计之款式精工制作而成。成品经电脑控制化学工艺清洗,防腐抗菌,可长期保持皮毛柔软光亮。本产品如有损坏,本公司愿为您提供维修服务。”工商局佟二堡分局依法没收了该皮革店的违法所得,责令其更换产品简介,同时退还消费者裘皮服装货款11000元。

【消费提示】:消费者购买商品时不要轻信宣传,要认真查看商品标识,看商品标识是否和实际购买的商品相符;如果对所选购商品成分含量有怀疑,可以要求销售人员出示检测报告。在消费过程中如果发现有虚假标注现象,要注意保留好相关证据,及时向工商部门申诉举报。 本报记者 张晓宁 实习记者 李远

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