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平板電視機售后服務實施意見頒布實施

2019/05/02 来源:南开信息港

导读

9月21日消息:中國電子視像行業協會在京宣布,我國平板電視機行業將從今年12月1日起,實施以整機包修一年,主要部件包修兩年為核心內容的行業自

9月21日消息:中國電子視像行業協會在京宣布,我國平板電視機行業將從今年12月1日起,實施以整機包修一年,主要部件包修兩年為核心內容的行業自律性產品售后服務實行意見——《平板電視機售后服務實行意見》。

当前,随着我国经济发展和人民生活水平的不断提高,以液晶和等离子电视为主体的平板电视机已大量进入人民的生活和工作中。据不完全统计,今年上半年国内市场销售平板电视机360万台,比去年同期增长70%,我国平板电视机市场即将进入普及消费期。然而,由于平板电视机产品新,技术发展快,市场竞争激烈,产品更新换代快,维修难度高,备件供应不及时,行业性售后服务制度建设严重滞后等诸多因素导致平板电视机的售后服务跟不上市场发展的需要,已经成为消费者质量投诉的热点问题。

为了规范平板电视机生产企业和维修企业的产品售后服务行为,自觉接受政府主管部门、社会各界和消费者的监督,不断改进和提高产品售后服务工作质量;为政府主管部门和行业组织依法实施监督管理提供技术性依据,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关规定,并结合目前我国平板电视机产业的实际情况,在信息产业部的指点下,中国电子视像行业协会组织制定了我国平板电视机行业自律性产品售后服务实施意见,即《平板电视机售后服务实施意见》。

《平板电视机售后服务实施意见》主要是依据十年前国家相干部门颁发的《部分商品修理更换退货规定》(国经贸[1995]458号)文件的相关规定,并考虑到平板电视机的特点而制订的。其主要内容可概括为:

等离子电视机整机包修一年,主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年;液晶电视机整机包修一年,主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时,七天之内包退;15天以内包换等。

《平板电视机售后服务实施意见》是为了维护消费者和生产者的合法权益而由行业服务组织制定的行业自律性措施。中国电子视像行业协会希望生产企业进一步做好产品售后服务工作,构建和谐的电子产品消费环境,推动我国电视机市场的健康发展。

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